帮助文档：214 篇条目，四个类目
账户、活动、导出、权限各自成章。文档库月均访问 47 万次，用户社区里还有 3.4 万条自助经验帖可以参考。
- 规则更新时同步提示最近一次修改时间
- 活动规则页与帮助文档双向互链，看到哪都能跳回去
- 支持按关键词在四个类目里直接定位
本季周期快照
先看清阶段，再安排自己的节奏
活动周期按季度更新，每季开始前 7 天把下一周期的时间表放到明面上。这样一来，您不用问也知道当前处在哪个阶段，后续的规则变化也会有对应的修改时间可查。
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阶段一
周期开启
阶段说明
活动规则页面与本季时间表同时发布，每一条规则旁标注最近一次修改时间，改动过的部分一眼能看出来。
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阶段二 · 当前
进行中
阶段说明
本季进入执行阶段。新访客建议先到帮助中心读一遍参与条件，老用户可以直接查自己的记录明细，看看哪些条目已经生效。
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阶段三
结果整理
阶段说明
周期结束后进入整理窗口，明细数据按日期、类型、状态三种维度归好类，可随时导出成可以自己翻阅的文档。
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阶段四
下一季预告
阶段说明
新一季的时间表提前 7 天公示，帮助文档中涉及规则变化的部分同步刷新，您可以在趋势观察栏目翻到历史条目。
记录明细导出
把明细整理成一份您可以自己翻阅的档案
数据导出服务从 V2.0 版本开始提供，到现在累计处理导出请求超过 1200 万次，成功率保持在 99.96%。您不需要等客服排队，筛完直接拿走文件就行。
- 三种筛选维度按日期、按类型、按状态，组合起来定位到具体条目。
- 两种输出格式CSV 适合放进表格继续加工，PDF 适合直接存档留存。
- 单次 90 天范围跨度再长可以分批导出，历史数据不会被覆盖掉。
- 导出前后可对照配合本季活动周期时间表，逐项确认哪些已经落到明细里。
帮助与反馈
遇到问题，先看看这两条路走哪条
帮助文档负责解答怎么操作，反馈通道负责接住文档没覆盖到的情况。两条路分开走，找答案快，提问题也不绕。
问题反馈：工作日全天有人接
客服团队由 9 名成员分担在线与邮件答复，工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应时间 26 分钟。
- 查询周期或导出问题，附上账号后四位与截图会更快
- 合作接入类咨询走同一入口，会转到对应的对接人
- 复杂问题支持跟进到底，不必反复重述
版本演进走廊
走到第十一版，入口是真的短了
从 V1.0 到 V3.1，门户共经历 11 次版本迭代，平均每 5 个月发布一次功能版本。最近这两次改动，重点都放在分类结构和入口层级上。
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V1.0
首版门户上线，确立皇冠、光影、秩序感这套品牌视觉识别。
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V2.0
记录明细导出服务上线，明细查询从人工答复转为自助完成。同期加入英文界面。
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V3.0
栏目重新排布，活动规则与帮助文档建立双向关联，规则改动不再需要翻公告找。
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V3.1
当前版本。入口层级再压一层，帮助文档与问题反馈分区呈现，首页就能直接分流出两拨需求。